A operadora de telecomunicações A1 Bulgária ofereceu outra maneira para os clientes entrarem em contato com um representante da empresa e receber informações e assistência – este é o assistente virtual AVA (A1 Virtual Assistant).
O chatbot atende um número ilimitado de clientes ao mesmo tempo e sobre diversos temas sem esperar. Graças às tecnologias de inteligência artificial, o A1 ABA aprende e se aprimora por meio de exemplos reais de conversas com usuários. Ela se comunica com os clientes em búlgaro e seu vocabulário ultrapassa 15.000 palavras.
Nesta fase, o inovador assistente virtual auxilia imediatamente com respostas a perguntas e problemas frequentemente repetidos. Entre os principais assuntos que a ABA pode ajudar estão a consultoria em roaming e recomendação de um plano de viagem adequado, dúvidas técnicas e dificuldades com serviços móveis e fixos, informações contratuais, contas correntes, formas de pagamento, limites e códigos de autorização, além de dúvidas relacionadas ao acesso para Meu A1.
O chatbot tem ainda conhecimento de todos os produtos e serviços A1 oferecidos a clientes particulares, nomeadamente A1 Xplore TV Go, Net box, seguros, A1 club, A1 Wallet, Musicall, e-vignettes, e-ticket para transportes públicos, código PUK e outros . Para consultas e verificações mais complexas, a ABA redireciona a conversa para um chat com um funcionário de plantão.
O assistente virtual atende mais de 1.500 clientes diariamente, dobrando a cada poucos meses à medida que os usuários retornam repetidamente e adoram a velocidade, qualidade e brevidade das respostas.
ABA continua a “aprender” novas palavras, expressões e tópicos para ajudar. À medida que o número de pessoas com quem ele fala aumenta, a precisão das respostas e a funcionalidade do ABA aumentam continuamente. Paralelamente, uma equipe de especialistas também se encarrega de enriquecer o conhecimento da ABA.
Os usuários podem entrar em contato com a ABA clicando no ícone no canto inferior direito da página do produto A1.bg e A1 Assistant.
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